María’s Academy es un espacio de formación, crecimiento profesional y desarrollo de habilidades dentro de la industria de las uñas.

Nuestro propósito es brindar experiencias educativas de calidad en un entorno basado en el respeto, la responsabilidad, la disciplina, la ética profesional y el crecimiento personal.

El presente Manual de Convivencia establece los principios, derechos, deberes, normas de comportamiento y mecanismos de actuación que orientan la convivencia dentro de María’s Academy.

Su finalidad es contribuir a un ambiente seguro, respetuoso, profesional y adecuado para el aprendizaje.

Este Manual aplica a las actividades presenciales, virtuales, académicas, administrativas y de comunicación relacionadas con María’s Academy, según corresponda.

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

El presente Manual podrá ser aplicable a las personas que participen en cursos, diplomados, talleres, programas de formación, actividades académicas, eventos y demás experiencias ofrecidas por María’s Academy. El Manual estará disponible a través de los canales oficiales de la Academia.

La matrícula, inscripción o documento equivalente implica que el participante comprometerse a respetar las normas aquí establecidas..

2. PRINCIPIOS DE MARÍA’S ACADEMY

La convivencia dentro de María’s Academy se fundamenta en los siguientes principios:

• Respeto: Reconocemos el valor y la dignidad de cada persona, independientemente de sus opiniones, experiencia, edad, género, profesión o nivel de formación.
• Responsabilidad: Cada participante es responsable de sus decisiones, compromisos y comportamiento dentro de los espacios de la Academia.
• Profesionalismo: Promovemos comportamientos acordes con los estándares éticos y profesionales de la industria de la belleza.
• Comunicación asertiva: Las diferencias e inconformidades deberán comunicarse de manera clara, respetuosa y constructiva; ya sea entre compañeros o hacia directivos.
• Honestidad: Promovemos relaciones transparentes entre estudiantes, docentes, colaboradores y Academia.
• Inclusión: No se tolerarán comportamientos discriminatorios, humillantes o degradantes.
• Cuidado: Promovemos el cuidado de las personas, las herramientas, los espacios, los equipos, los materiales y los recursos de la Academia.

3. DERECHOS DE LOS PARTICIPANTES

Toda persona vinculada a María’s Academy tiene derecho a:

1. Recibir un trato respetuoso y digno.
2. Recibir la formación y los servicios correspondientes al programa, curso o actividad adquirida, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de su inscripción.
3. Conocer las condiciones generales y particulares del servicio contratado.
4. Recibir información clara sobre horarios, contenidos, actividades y requisitos del programa correspondiente.
5. Presentar preguntas, sugerencias, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.
6. Recibir orientación y respuesta a sus solicitudes a través de los canales establecidos por la Academia.
7. Desarrollar sus actividades académicas en un ambiente adecuado para el aprendizaje.
8. Ser escuchado cuando se presente una situación que pueda afectar su participación en las actividades de la Academia, de acuerdo con los procedimientos aplicables.
9. Que su información personal sea tratada de acuerdo con las políticas de privacidad y protección de datos aplicables.

4. DEBERES DE LOS PARTICIPANTES

Son deberes de todas las personas vinculadas a María’s Academy:

1. Tratar con respeto a estudiantes, docentes, directivos, colaboradores, modelos, clientes y demás personas vinculadas a las actividades de la Academia.
2. Cumplir las normas de convivencia, bioseguridad, seguridad y funcionamiento establecidas para cada actividad.
3. Cumplir los horarios y compromisos académicos adquiridos.
4. Seguir las instrucciones impartidas por los docentes o responsables de cada actividad.
5. Utilizar adecuadamente las instalaciones, mobiliario, equipos, herramientas y materiales.
6. Mantener una conducta acorde con un ambiente profesional de formación.
7. Respetar el trabajo, los materiales, las herramientas y las pertenencias de otras personas.
8. Utilizar adecuadamente los canales de comunicación establecidos por la Academia.
9. Presentar las solicitudes, inquietudes, quejas o reclamaciones por los canales institucionales correspondientes.
10. Informar oportunamente cualquier situación que pueda afectar el desarrollo normal de las actividades académicas.
11. Cumplir las obligaciones económicas adquiridas de acuerdo con las condiciones particulares de cada programa.
12. Respetar las normas relacionadas con el uso de fotografías, videos, información personal, contenidos académicos y material protegido.
13. Actuar de buena fe y abstenerse de realizar conductas destinadas deliberadamente a afectar el normal desarrollo de las actividades de la Academia.

5. CONVIVENCIA Y TRATO RESPETUOSO

María’s Academy promueve un ambiente de aprendizaje basado en el respeto y la colaboración, no serán aceptadas conductas que involucren:

• Insultos o agresiones verbales.
• Amenazas o intimidación.
• Agresiones físicas.
• Acoso u hostigamiento.
• Humillaciones o burlas reiteradas.
• Expresiones discriminatorias.
• Conductas que afecten deliberadamente la tranquilidad o seguridad de otras personas.
• Daño intencional a bienes de la Academia o de terceros.

Las diferencias personales o académicas deberán gestionarse mediante comunicación respetuosa y utilizando los canales establecidos.

6. COMUNICACIÓN

Los grupos de WhatsApp, redes sociales, plataformas educativas, correos electrónicos y demás canales utilizados por María’s Academy tienen como finalidad facilitar la comunicación relacionada con las actividades académicas y administrativas.

Los participantes deberán utilizarlos de manera responsable. No se permitirá utilizar estos espacios para:

• Sabotear, amenazar, insultar o intimidar.
• Hostigar a otros participantes.
• Compartir información privada sin autorización.
• Difundir deliberadamente información falsa presentada como cierta.
• Generar confrontaciones o situaciones de hostigamiento.
• Interferir deliberadamente con el desarrollo de las actividades académicas.
• Realizar publicaciones que vulneren la dignidad o privacidad de otras personas.

La expresión de opiniones, preguntas, desacuerdos o reclamaciones está permitida siempre que se realice de manera respetuosa.

Los participantes podrán crear grupos independientes entre ellos para fines personales, académicos o de comunicación, siempre que su utilización respete los derechos de las demás personas y no contravenga las disposiciones del presente Manual.

No está permitido crear, promover, administrar o utilizar grupos o espacios de comunicación con el propósito de:

• Generar deliberadamente confrontaciones o conflictos entre estudiantes, docentes, colaboradores o directivos.
• Organizar acciones destinadas a perturbar o afectar el normal desarrollo de las actividades de María’s Academy.
• Hostigar, intimidar, amenazar, descalificar o atacar de manera colectiva a una persona.
• Difundir deliberadamente información falsa o engañosa presentada como hechos comprobados.
• Promover campañas de desprestigio o acciones coordinadas destinadas a afectar injustificadamente la reputación de María’s Academy, sus docentes, colaboradores o estudiantes, así como afectar la paz y tranquilidad del aula de clase y del grupo.
• Incitar al incumplimiento deliberado de las obligaciones académicas o administrativas adquiridas.
• Utilizar la información obtenida dentro de los espacios académicos para generar perjuicios a otros participantes o a la Academia.

7. QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

María’s Academy reconoce el derecho de los participantes a manifestar sus inquietudes, inconformidades y reclamaciones. Estas deberán presentarse a través de los canales oficiales establecidos por la Academia, permitiendo que la situación pueda ser revisada y respondida adecuadamente.

La Academia podrá solicitar información adicional o evidencia cuando sea necesaria para analizar una situación.

Las diferencias deberán gestionarse de manera respetuosa, sin amenazas, intimidaciones, hostigamiento o acciones destinadas a afectar deliberadamente el desarrollo de las actividades académicas.

8. ASISTENCIA Y PUNTUALIDAD

Los participantes deberán cumplir los horarios establecidos para cada programa o actividad.

Las condiciones relacionadas con asistencia, inasistencias, recuperación de clases, reposiciones y cumplimiento de horas serán determinadas según las condiciones particulares de cada programa.

La asistencia y participación deberán ser compatibles con el adecuado desarrollo de las actividades académicas y prácticas.

9. OBLIGACIONES ECONÓMICAS

Cada programa, curso o actividad podrá contar con condiciones económicas particulares, las cuales serán informadas al momento de la inscripción o matrícula.

El participante deberá cumplir oportunamente con los pagos establecidos.

En caso de existir obligaciones económicas vencidas, podrán aplicarse, la suspensión temporal de la participación en actividades académicas, hasta encontrarse al día con los pagos.

La expedición de certificados, constancias o documentos asociados a un programa estará sujeta al cumplimiento de los requisitos académicos y administrativos establecidos para cada actividad y a las condiciones legalmente aplicables.

La Academia no hace entrega de certificados hasta tener los pagos al día.

10. BIOSEGURIDAD Y SEGURIDAD

En las actividades prácticas relacionadas con servicios de belleza y cuidado estético, todos los participantes deberán cumplir estrictamente las normas de bioseguridad, higiene y seguridad impartidas por la Academia.

Esto incluye, entre otros:

• Correcta manipulación de herramientas y productos.
• Uso adecuado de elementos de protección cuando sean requeridos.
• Desinfección y manejo adecuado de herramientas.
• Organización y limpieza del puesto de trabajo.
• Cumplimiento de protocolos establecidos.
• Reporte inmediato de accidentes, incidentes o situaciones de riesgo.

El incumplimiento de estas normas podrá generar medidas correctivas de acuerdo con la gravedad de la situación.

11. USO DE INSTALACIONES, EQUIPOS Y MATERIALES

Las instalaciones, mobiliario, equipos y herramientas de María’s Academy deberán ser utilizados exclusivamente para las actividades autorizadas.

Los participantes deberán:

• Cuidar los espacios y recursos.
• Mantener orden y limpieza.
• Reportar daños o fallas.
• Utilizar equipos únicamente cuando hayan recibido las instrucciones correspondientes.
• Responder por los daños ocasionados intencionalmente o por un uso inadecuado, de acuerdo con las condiciones aplicables y la normativa vigente.

12. CUIDADO DE BIENES Y RESPONSABILIDAD POR DAÑOS

Todas las personas vinculadas a María’s Academy deberán hacer un uso adecuado, responsable y cuidadoso de las instalaciones, mobiliario, equipos, herramientas, materiales y demás elementos puestos a su disposición durante las actividades académicas.

La persona que cause un daño de manera intencional, accidental o como consecuencia de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones impartidas, será responsable de asumir los costos correspondientes a la reparación o reposición del elemento afectado, de acuerdo con la naturaleza del daño.

En caso de presentarse un daño, María’s Academy podrá solicitar al responsable la información necesaria para esclarecer lo ocurrido y determinar las medidas correspondientes.

Cuando resulte necesario realizar una reparación o reposición, el valor será determinado con base en el costo de reparación o, cuando esta no sea posible, en el costo de reposición del elemento afectado.

El estudiante o participante deberá informar oportunamente cualquier daño, pérdida o desperfecto que identifique, incluso cuando no sea responsable del mismo, con el fin de prevenir riesgos y evitar daños mayores.

13. CONTENIDOS ACADÉMICOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos, metodologías, presentaciones, manuales, fotografías, videos, documentos, diseños, material pedagógico y demás recursos desarrollados o proporcionados por María’s Academy podrán estar protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Salvo autorización expresa, no se permitirá:

• Comercializar los materiales académicos de la Academia.
• Reproducirlos con fines comerciales.
• Distribuirlos masivamente o a personas no inscritas debidamente en la Academia.
• Presentarlos como propios.
• Utilizarlos para desarrollar productos formativos que reproduzcan sustancialmente los contenidos protegidos.

La participación en una clase no implica la transferencia de los derechos de propiedad intelectual sobre la metodología o los materiales utilizados.

14. VIDEO Y USO DE IMAGEN

Con el fin de proteger los contenidos académicos, metodologías, material pedagógico, propiedad intelectual, privacidad e imagen de las personas que participan en las actividades formativas, no está permitida la grabación total o parcial de las clases mediante teléfonos celulares, cámaras, computadores, tabletas u otros dispositivos, salvo autorización previa y expresa de María’s Academy.

Esta restricción comprende, entre otros:

• Grabaciones de video.
• Grabaciones de audio.
• Transmisiones en vivo.
• Capturas o registros sistemáticos de las demostraciones prácticas.
• Grabaciones de explicaciones, técnicas, metodologías o procedimientos desarrollados durante las clases.

Tampoco está permitido reproducir, publicar, distribuir, comercializar o compartir con terceros material académico obtenido durante las actividades de María’s Academy sin autorización expresa.

Los estudiantes podrán tomar apuntes personales durante las clases.

Cuando María’s Academy realice fotografías, videos o grabaciones oficiales con fines académicos, institucionales o de comunicación, estas serán gestionadas de acuerdo con las autorizaciones y políticas correspondientes.

El incumplimiento de esta disposición podrá dar lugar a las medidas correctivas o disciplinarias establecidas en el presente Manual de Convivencia, de acuerdo con la naturaleza y gravedad de la conducta.

15. CONDUCTAS CONTRARIAS A LA CONVIVENCIA

Se consideran contrarias a la convivencia las conductas que vulneren los principios, derechos o deberes establecidos en este Manual.

La valoración de una situación tendrá en cuenta, entre otros aspectos:

• La naturaleza de la conducta.
• Su gravedad.
• El impacto generado.
• La existencia de intencionalidad cuando pueda establecerse.
• La reiteración.
• Los antecedentes de llamados de atención.
• La colaboración del participante para solucionar la situación.

16. MEDIDAS CORRECTIVAS

Ante un incumplimiento, María’s Academy podrá adoptar medidas proporcionales a la naturaleza y gravedad de la situación.

Estas podrán incluir:

• Orientación o conversación preventiva.
• Llamado de atención verbal o escrito.
• Restricción temporal de determinados espacios o actividades cuando resulte necesario para preservar la convivencia o seguridad.
• Suspensión temporal de la participación, cuando resulte procedente.
• Terminación de la vinculación con el programa o actividad, cuando exista una conducta incompatible con la continuidad de la participación.

La aplicación de una medida tendrá en cuenta las circunstancias particulares de cada caso.

17. PROCEDIMIENTO PARA SITUACIONES DE CONVIVENCIA

Cuando se presente una situación que pueda constituir un incumplimiento, la Academia podrá:

• Recopilar información disponible relacionada con los hechos.
• Comunicar la situación y, cuando corresponda, la norma presuntamente incumplida.
• Permitir que presente su explicación o los elementos que considere relevantes.
• Determinar la medida correspondiente teniendo en cuenta las circunstancias y la información disponible.
  * Cuando corresponda, dejar constancia de la decisión adoptada.

En situaciones que impliquen un riesgo inmediato para la seguridad o integridad de las personas o instalaciones, la Academia podrá adoptar medidas preventivas inmediatas mientras analiza la situación.

18. TERMINACIÓN DE LA VINCULACIÓN

María’s Academy podrá dar por terminada la vinculación de un estudiante o participante con el programa, curso, taller o actividad en la que se encuentre inscrito cuando se presente una falta grave, o una conducta reiterada que, pese a haber sido previamente advertida, afecte de manera significativa la convivencia, la seguridad, el normal desarrollo de las actividades o los derechos de otros integrantes de la Academia.

La terminación de la vinculación podrá aplicarse, entre otras, cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

1. Agresiones y amenazas

Agresión física contra estudiantes, docentes, colaboradores, modelos, directivos o cualquier persona vinculada a María’s Academy, amenazas, intimidación o conductas destinadas a generar temor o presión sobre otra persona, insultos graves, humillaciones o agresiones verbales que atenten contra la dignidad de otra persona, acoso u hostigamiento reiterado hacia estudiantes, docentes, colaboradores o directivos.

2. Conductas que afecten deliberadamente la convivencia

Crear, promover, administrar o utilizar grupos o espacios de comunicación con el propósito de organizar acciones de hostigamiento, intimidación, confrontación o afectación deliberada contra María’s Academy o alguno de sus integrantes.

Promover deliberadamente conflictos entre estudiantes con el propósito de alterar la convivencia o el normal desarrollo de las actividades.

Realizar campañas de hostigamiento o acciones coordinadas destinadas a afectar injustificadamente la reputación de la Academia, sus docentes, colaboradores o estudiantes.

Incitar deliberadamente a otros participantes a incumplir las obligaciones adquiridas con María’s Academy o a interferir con el desarrollo de las actividades académicas.

3. Difusión de información falsa o material perjudicial

Difundir deliberadamente información falsa presentada como verdadera con el propósito de causar perjuicio a María’s Academy, sus docentes, colaboradores o estudiantes.

Manipular, editar o presentar de manera engañosa información, fotografías, videos, audios o comunicaciones con el propósito de generar perjuicio o desprestigio.

Divulgar información privada o confidencial de estudiantes, docentes, colaboradores o de la Academia sin autorización, cuando dicha divulgación pueda generar un perjuicio.

4. Interferencia con las actividades académicas

Interrumpir deliberadamente el desarrollo de una clase o actividad.

Impedir o dificultar deliberadamente que otros estudiantes puedan desarrollar adecuadamente su proceso de aprendizaje.

Realizar acciones destinadas a sabotear actividades académicas, administrativas o institucionales.

Desobedecer de manera reiterada instrucciones relacionadas con seguridad, bioseguridad o funcionamiento cuando ello genere un riesgo para las personas o las actividades.

5. Grabación y uso no autorizado de contenidos

Grabar, transmitir, reproducir, distribuir o comercializar clases, demostraciones, metodologías o contenidos académicos sin autorización cuando la conducta implique un incumplimiento de las condiciones establecidas por la Academia.

Compartir con terceros material académico protegido, especialmente cuando se utilice con fines comerciales o para reproducir las metodologías o contenidos de María’s Academy.

6. Daño o apropiación de bienes

Causar intencionalmente daños a instalaciones, mobiliario, equipos, herramientas, materiales o bienes de María’s Academy o de terceros.

Apropiarse, sustraer o utilizar sin autorización bienes pertenecientes a la Academia, docentes, colaboradores, estudiantes o terceros.

 7. Conductas relacionadas con fraude o falsedad

Presentar documentos, comprobantes o información falsa con el propósito de obtener un beneficio dentro de la Academia.

Suplantar a otra persona en actividades académicas o administrativas.

Obtener o intentar obtener beneficios mediante engaño o fraude.

8. Reincidencia

También podrá dar lugar a la terminación de la vinculación la reincidencia en conductas previamente advertidas, especialmente cuando:

• Ya se haya realizado un llamado de atención formal.
• Se haya establecido un compromiso de convivencia.
• La persona haya sido informada expresamente de la conducta que debía corregir.
• La nueva conducta sea de naturaleza similar o tenga un impacto relevante en la convivencia o el desarrollo de las actividades.

9. Situaciones de especial gravedad

Cuando una conducta, por su naturaleza, gravedad o consecuencias, haga incompatible la continuidad del estudiante con el ambiente de aprendizaje, la seguridad o el adecuado funcionamiento de María’s Academy, la Academia podrá determinar la terminación de la vinculación aun cuando no exista un llamado de atención previo.

10. Incumplimiento reiterado de las obligaciones económicas

El incumplimiento de las obligaciones económicas adquiridas con María’s Academy podrá dar lugar a la suspensión de la participación en las actividades académicas y, cuando corresponda, a la terminación de la vinculación al programa, curso, taller o servicio contratado.

Se considerarán especialmente relevantes:

• El no pago oportuno y reiterado de las cuotas, mensualidades o compromisos establecidos en el plan de pago acordado.
• Mantener saldos vencidos pese a haber recibido recordatorios o requerimientos de pago.
• Continuar participando en actividades académicas mientras se mantienen obligaciones económicas vencidas, después de haber sido informado de la suspensión correspondiente.
• El incumplimiento deliberado de un acuerdo o compromiso de pago previamente establecido con la Academia.
• Proporcionar información, comprobantes o soportes de pago falsos, alterados o engañosos con el propósito de aparentar el cumplimiento de una obligación económica.
• Negarse injustificadamente a regularizar obligaciones económicas vencidas después de haber sido informado formalmente sobre el estado de cuenta y las alternativas disponibles para su normalización.

19. CURSOS Y ACTIVIDADES DE LA ACADEMIA

Cada programa ofrecido por María’s Academy tendrá unos contenidos, duración y condiciones particulares.

Los cursos, talleres, módulos, clases especiales, certificaciones, actividades o servicios que no estén expresamente incluidos en el programa adquirido podrán ofrecerse de manera independiente y de forma opcional para el alumno.

La Academia informará las condiciones aplicables a cada actividad adicional, incluyendo, cuando corresponda, su contenido, duración, valor y requisitos de participación.

La participación en un programa no implica automáticamente el derecho a recibir actividades o servicios adicionales que no formen parte de las condiciones del programa adquirido.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

María’s Academy realizará el tratamiento de los datos personales de acuerdo con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa colombiana aplicable.

Los participantes podrán ejercer los derechos que les correspondan respecto de sus datos personales a través de los canales establecidos por la Academia.

 21. ACTUALIZACIÓN DEL MANUAL

María’s Academy podrá actualizar este Manual cuando sea necesario para mejorar sus procesos de convivencia, incorporar nuevos servicios, modificar procedimientos o adecuarlo a cambios normativos.

La versión vigente estará disponible a través de los canales oficiales de la Academia.

Cuando una modificación sea relevante para las condiciones de participación, podrá ser comunicada a las personas vinculadas a los programas correspondientes.

22. CANALES OFICIALES

Las solicitudes, inquietudes, quejas, reclamaciones y demás comunicaciones relacionadas con los servicios de María’s Academy deberán dirigirse a los canales oficiales establecidos por la Academia:

Correo: [email protected]

WhatsApp: 3116441336

Página web: www.marias.com.co

Los canales personales de docentes o colaboradores no sustituyen necesariamente los canales oficiales de atención de la Academia.

Atentamente,

DIRECCIÓN MARÍA’S ACADEMY